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¿CÓMO SATISFACER MÁS Y MEJOR AL CLIENTE HASTA EN LOS DETALLES IMPERCEPTIBLES?

A partir del estudio concienzudo del customer journey del cliente de los hoteles y los diferentes puntos de toque entre el mismo y la marca, uno de los mayores retos de este proyecto fue el de implementar transversalmente un nuevo elemento en los sistemas (un CRM) y desplegar una potente tecnología (omnicanalidad) que permitiera optimizar estos puntos de toque y recabar información para aprender de ellos.

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