CUSTOMER CENTRIC COMPANY MODEL

Enfocar tu empresa al cliente, pero de verdad. Desde implementar (o re-configurar) un CRM / Marketing Cloud hasta diseñar y desarrollar acciones sobre cada punto de toque del cliente con la empresa, pasando, por supuesto, por estudios de cliente, formación y legislación sobre el uso de datos. De esto es lo que trata el área de Customer Centric Model.

V
DISEÑO DE ESTRATEGIAS
Diseño de Customer Journey
Definición de Buyer Persona
Diseño de estrategia de automatizaciones
CRM

El CRM es el cerebro de toda la actividad del cliente: no solo se organiza aquí el conocimiento del mismo como intereses o comportamiento, sino que se denen acciones para cada tipo de cliente que luego son ejecutadas por el software de marketing omnicanal y el sistema de automatizaciones.

CRM WHY STRATEGIC
Ficha de cliente 360º
Segmentación
Base de datos
MKT CLOUD
OMNICANAL

Automatizaciones

E-mail / Call center

WhatsApp

Redes Sociales

Web

Wearables

Publicidad digital

CUSTOMER JOURNEY

¿ES ÉSTE TU CASO? PODEMOS AYUDARTE

¿Cómo te ayudamos?

No hace falta que hagas una nueva inversión ni que cambies nada: la mayoría de los CRM tienen capacidad de sobra para cubrir las necesidades de casi cualquier empresa. Te ayudamos a ajustarlo (pero de verdad), a que tú y tu equipo entienda cómo convertirlo de una carga en una ayuda, y a hacer que la tecnología trabaje para ti (y no al revés).

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¿Cómo te ayudamos?

Descubriremos, junto a ti, qué es lo que hace que un cliente repita o compre otros productos que ofreces: planificaremos y ejecutaremos líneas tácticas con el objetivo de incentivar estas comprar recurrentes (o el cross-selling). Y ojo, gran parte de esas tácticas pasarán porque la tecnología haga bien su trabajo...y lo haga automáticamente.

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¿Cómo te ayudamos?

Pongamos a punto los tres pilares: dibujar qué queremos comunicar, limpiar y unificar todos los datos de nuestros clientes y estar seguro que estamos cumpliendo la ley con lo que hacemos. A esto le añadimos, claro, una gran capa de estrategia y nos enfocamos además en formar al equipo y en desarollar las primeras acciones: es así como nos aseguramos de que esto tenga calado y que funcione en adelante en la empresa.

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¿Cómo te ayudamos?

No eres el único: apóyate en nosotros como si fuéramos uno más en la empresa, y nos ocuparemos de contrastar que aquello que te quieren vender y la forma de implementarlo es la adecuada, y sobre todo nos aseguraremos de que la parte tecnológica en la que estás invirtiendo responda a la perfeccción a tus necesidades de negocio. El estudio de tu negocio, tu estructura y procesos comerciales, y tu tipo de cliente y su comportamiento son básicos aquí, claro, pero eso es algo de lo que también nos ocupamos personalmente.

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¿Cómo te ayudamos?

El pack completo no tiene por qué ser ni traumático ni caro, pero hay algo que sí tiene que cumplir: que sea adecuado y que sea rentable en todos los sentidos. Te asesoramos en la elección de la herramienta, nos volcamos en implementarla y testearla, y claro: todo esto partiendo de un estudio en profundidad de cliente y negocio y seguido, también, de acciones concretas para empezar a sacarle partido a la inversión desde el primer minuto.

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¿Cómo te ayudamos?

Que sea mal de muchos no consuela a nadie, realmente: unifiquemos y simplifiquemos, y para ello tendremos que hacer un trabajo más que preciso en lo referente a que todas las herramientas estén muy bien integradas. Cuando todo esté listo, podemos montar un buen cuadro de mando que, ahora sí, empiece a mostrarnos qué pasa con nuestro cliente en términos de interacciones, respuesta, ofertas y, claro, rentabilidad.

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¿Cómo te ayudamos?

No hace falta que hagas una nueva inversión ni que cambies nada: la mayoría de los CRM tienen capacidad de sobra para cubrir las necesidades de casi cualquier empresa. Te ayudamos a ajustarlo (pero de verdad), a que tú y tu equipo entienda cómo convertirlo de una carga en una ayuda, y a hacer que la tecnología trabaje para ti (y no al revés).

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